1. 运输费太高
有些物品因为增加了运输费以及隐藏费用如手续费等,造成了附加费用到产品之中。而有些客户宁愿不要商品也不要被收费,因为这表示他们要付得比看到的商品价钱还要高,甚至超出他们的预算。
为了减少因这个原因被导致丢弃购物车,你可以选择提供单一价钱的运输费如统一运费(flat rate shiping)或免运费等等。这样一来,客户提前知道了运输费的价钱,方便他们在购买时打好算盘,就不会把购物车丢掉了。
2. 没有首选的付款方式
另一个原因是因为没有首选的付款方式。举个例子,如果该顾客没有信用卡,而又不想到邻近的ATM或银行使用银行支付(Bank-in)。这时候只好放弃购物车,因为无法成功付款。
解决这的原因的方法,商家们可以试看寻求第三方支付网关(Payment gateway)的帮助。iPay88是马来西亚的支付网关,提供了全方面的支付服务给各种商家如起步公司,中小型企业,甚至大型企业。
由此一来,商家们不仅可以提供良好的支付选择给客户,还优化您的客户服务。
3. 创建帐户很麻烦
你是不是有试过在网络上看中一件物品,然后在加入购物车后想要付款时。浏览器里弹出“请登入后付款”或“注册帐号”等字眼。那就表示你需要一个该网站的帐号才可以买单。但不是人人都有那个心思创建帐号就只为了买一件物品。
所以要解决这个问题,你可以让顾客利用Google或Facebook来授权登入你的网站。这样就可以减去创建帐户的步骤了。
4. 想要线下购买
在这个数码时代,线上的世界是越来越庞大了,但是,线下商店也扮演了重要的角色。比如还是有些人买某些商品是需要透过看到摸到才能下定决心购买。
举个例子,衣服要穿到非常合身才能购买,或某些商品要有高质量,或是名牌需要碰到确认是真货才能下手等等。就是说客户在你的商店看到想要了解更多的商品,放进了购物车,但最后却因为一些原因到线下去买了,于是就把购物车丢弃了。
碰到此项问题不用担心,你可以提供更详细的商品资料如尺寸,商品材料,商品示范影片以及其他顾客体验经验等等。