想与网上客户建立良好关系,就要靠这几招

想与网上客户建立良好关系就要靠这几招

在一家实体店里,如果老板不会做营销,那生意并不会好到哪里去。想象一下,当一个顾客上门光临时,眼前看到的只有产品,而且对周围的环境一窍不通;那我们又怎么指望顾客们在店里暂留久一些?又何况是从店中购买商品?

在这种情况之下,如果要把顾客的心给抓住,那就得靠销售的能力了。这时候,正好就显示了销售员在商业上的重要性。从商业的角度来看待,销售对每一行商业来说是生存的关键;是它的支柱。

自然的,这就解释了为何一位销售员必须在职业中积极地达成共同的目标,那就是:提高销量。当然,若要把销售真正的做好,也得靠销售员把顾客的关系给建好。

就如在售卖汽车一样,如果一个销售员能在平均每日能成功卖掉 1 辆汽车,他的方法只在于他对产品的认识及顾客的热诚。要把产品知识的基础给打好并不难,但重点就在于顾客对此品牌和销售员的印象与关系;这才是他们选择向您购买的原因之一。

 

可见,让顾客喜欢您并愿意和您交流有多么的重要;同时也显示了人与人之间的关系重要性。在现实生活中,若要把一段关系给建好并不难,因为我们拥有适当的空间与对方互动。

但是,如果我们把事情从虚拟现实中的角度来看待呢?在虚拟现实中,我们没办法看见对方的表情,往往只能靠回复里的信息猜测客户对另一方的想法。

此外,网上业务如今在市场已占据了不少的份量,因此更加反映了营业者与客户之间建立良好关系的重要性。以下的内容将与您分享如何从网上建立良好的客户关系,并了解它对商业做出的帮助。

 

在信息中显示表情

在今天的生活中,我们已习惯了通过发短讯或电邮与对方沟通。相信大家都能理解到这个沟通方式带来的烦恼,有时候真的没办法了解对方的想法;难免也会在沟通上出现误会。

因此,在网上回复客户时,营业者或销售员有责任把信息的内容清楚地传达给客户。不过问题是,客户接触到的网站也不少,单靠这一点也很难使客户对您的商业感到特别。收到客户的询问当然是好事,但如果能在信息上显示表情,这可以另外让网站加分。在适当的时候,试试在信息里加上表情符号来增加客户之间的互动。

同样的,如过在交易上出现了问题,与其只是说个 “对不起”,不如换个比较有诚意的说法。比如:“我们对此事件感到非常抱歉,希望您再给我们一次机会把事情给处理好”。这个回复听起来不但能表现出营业者或销售员对客户的关心,而且也能让客户对您的商业产生信心。

 

善用在社交媒体

作为一个购物者,没人比我们更清楚了解到市场上的选择;再加上在网上营业的潜能,从此扩从了消费者的选择。就因为这样,网上购物者通常都不会对任何一个网站太在乎,反而很多时候都会把之前所参观的网站给忘掉。

为了鼓励客户多留意网站的活动,不妨试试通过社交媒体和客户们拥有进一步的接触。比如说,在社交媒体上分享有关品牌或行业的信息,让客户更了解网站的状况;方便他们做出比较和精明的选择。营业者可使用 “Facebook”、“Linkedin”、“Twitter” 等的社交媒体平台来宣传商业网站和产品。

何况,没有一个平台比社交媒体更适合与客户交换信息;营业者可以从中和客户建立个人联系,拉近彼此的距离。

 

在短时间内回复客户查询

要在网上做个企业者当然不难,挑战在于拉近客户之间的关系。由于网上的竞争力非常强,而且当中也必有一定风险;所以如果要赢取客户的信任将会是个棘手的任务。

不过,一旦客户对您的网站成立了信心,换来的是一个好的印象及评论。朝着数码时代的发展,客户有的是自由和空间去把他们的想法和评论分享再网上;有关商业的消息再也不是个秘密。

l如今,客户习惯了把个人的网上购物体验分享给网友,尤其是当他们对网站的服务感到有所不满。最常见的是,订单出现延迟的状况,而客户们没办法在第一时间联络负责人。

为了确保客户之间的关系不受到影响,其中一个好方法就是提供快速及有效的通讯系统;以方便在短时间内接触到客户。一来,这能让您的客户放心地使用您的网站。二来,客户将逐渐建立网站的信任,并有机会成为网站的一位忠诚客户。

 

用行动去奖励客户

大家都知道,建立一段关系并不容易,要维持它更加需要付出。在商业界里,良好的客户关系对业务的业绩会有不少的帮助;对服务满意的客户不仅会把此网站推荐给身边人,还会选择回到同一个网站购买。

为了给客户留下深刻的印象,偶尔奖励或关心他们是应该的;即使像在某个节日时发送电邮贺卡这样的简单行为也足以表达对客户的感激之情。甚至是在生日时向他们发送周到的礼物或电子礼券,来表示您对它们的重视。

虽然这一切都不算是什么,但对客户来说这是一种温暖的方式来表达您对他们的感激。作为回报,客户愿意终生坚持您的品牌;成为一位忠实的客户。

 

客户是我们最好的投资

“顾客永远都是对的”,这句话对每一位营业者来都带有不少的悉感;无论企业的大小,都少不了顾客的支持。一段持久的客户关系对任何一个商业来说可以是成功的关键,因为他们会与身边的人分享有关业务的消息和进展;帮助提升的品牌形象。

同时,也希望以上的内容能为您的企业带来启发。

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