如何了解您的客户偏好

如何了解您的客户偏好

无论您是销售产品还是提供服务,理解客户偏好都非常重要。这是因为客户是决定公司成功的因素。毕竟,如果不是因为您的客户,利润从哪儿来呢?对客户的关怀就是遵守您对客户的承诺。

不过,如果你能够了解他们的偏好与兴趣,那你就能够预测他们的需求并超出他们的预期,满足他们的需求。在iPay88,我们能够为您提供解决方案,以帮助您更好地了解您的客户偏好。

 

确定你的客户是谁

为了知道谁是你的目标市场,你必须了解他们。这并不一定是要你亲自了解他们而是相反的,这项任务涉及客户分析。 根据您提供的服务或产品,确定对它们有兴趣的人群,再把那人群归类在一起。

这个小组应该组成你现有的潜在客户。例如,如果您是参与婴儿服装和孕妇装销售,那么您的目标应该是孕妇和有小孩子的父母。 基本上,根据他们的性别,职业,年龄和可支配收入来确定你的目标对象,将有助于您更好地为他们服务。

 

找出他们的购物方式

这是多数组织失败的原因。比方说,你在市场中心开了一家商店,您大多数的客户都是从远处旅行来购买您的产品或服务。基于不断增长的技术进步,只有拥抱着对症下药的技术才能更好地为您的客户提供服务,这才是符合逻辑的。

对于来自远程经营网上商店的客户,安排门到门交付将是令他们开心的好方法。不仅如此,您还得了解他们真正喜欢什么样的购物模式。例如,如果您的客户会时常打电话询问,那么您应该拥有出色的呼叫中心服务。

没有被回复的电话只会令客户感到失望,特别是未来的潜在消费者。

 

进行客户满意度调查

这是了解您的客户是否对您提供的产品感到放心的最佳方式。您只需制定一份简单的调查问卷就可以发布给您的客户。您还可以了解他们喜欢的品牌类型,或令他们在您的商店中因找到特喜爱的品牌而感到高兴。

最重要的是,您得与他们谈谈关于您的员工态度,员工们是否对他们表现得好吗?如果是这样,那么他们面对的一些负面经历有什么?这些所有的反馈信息都可以帮助您更了解您的客户。

 

提升客户忠诚度

大多数的公司都过度重视新客户,而不保留现有的客户。虽然重视新客户的重要性极大,但旧客户也对公司很重要。客户忠诚度导致众多的重复销售,这对任何企业都是非常有利的。

如果您明白自己想要什么,也明白客户想要什么而超出他们的期望,那顾客就只能忠于你。

 

有助于成功的品牌发展

您的品牌是您的客户所共鸣的。为了发展或提高品牌的质量,您必须考虑客户的需求。如果从您的市场调查中发现您的客户更喜欢某种特定品牌,那么请确保这正是您给予他们的。

如果他们被迫放弃你的品牌,您也可以考虑品牌重塑。使用他们的建议来理解如何打包甚至展示出您的品牌。因此,您可以有效地重新设计或更改品牌外观,以满足客户不断变化的品味和偏好。

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