电子业务如何制造客户接触点

客户接触点是一个你的生意可以接触到客户,并且从中获得交易的术语。简单来说就是你的生意/产品有跟你的潜在客户有接触到的那个点。与

其像姜太公钓鱼,守株待兔地等待天时地利人和,不如做一些行动制造你们彼此的接触点。

首先要做的是为你的客户进行假设。例如:描述客户是什么性别,年龄层,或性格。这些可以让你知道什么方法才是最有效的制造接触点。

1. 通过社交媒体

社交媒体如Facebook,Twitter,Instagram等是最适合的接触点。根据wearesocial的统计看来,这是因为网络使用者里,社交媒体占大多数并高达76%,而也是大部分使用网络的人都把时间花在了社交媒体上。这意味着大部分的人都在社交媒体上活跃,这里面一定有你的潜在客户。

除此之外,社交媒体是一个双方面的接触点,意思就是说你可以跟你的潜在客户有互动。这样在双方互动的情况下,你得到成交的机率就更加的高了。光这两个理由就可以告诉你社交媒体是多么的重要,并且是一个一定要的接触点。

 

2. 线下活动

在现在的电子时代,线下活动介绍你的网络生意也是一种不能忽略的touch point。虽然说你的生意属于线上,但是也别忽略了其实你也可以在线下举办或参与一些活动来提升你生意的名气。

因为线下活动其实更可以引人注意,让平常乏味的生活增添一些事项。例如,作为B2B的付费网关,iPay88也会随时参与一些线下活动来创造更多的接触点。想知道我们会参加什么活动,请关注我们的社交媒体。

 

3. 搜索引擎

搜索引擎也是一种有效的接触点,当人们对某个产品有兴趣,他们会在搜索引擎那里寻找更多资料。为了让更多潜在客户有接触点,你可以做一些搜索引擎优化。简单来说是在搜索引擎里打广告,让正在搜索的潜在客户可以很容易的找到你。

 

4. 内容营销

内容营销是使用部落格,图片,视频以及声音等等的内容呈现出来,再利用内容来吸引顾客。也就是说吸引到的客户就是一种接触点。

以电子业务来说,利用内容营销来创造接触点是正常不过了,因为就算你没有部落格,你也会有图片,也会有视频。举个例子,iPay88有自己的部落格,而在网站上面也有视频,在社交媒体如FacebookTwitter,或Instagram里面也有我们参与活动的图片。

 

5. 制作使用者测试

使用者测试就是测试你的网站使用者的浏览经验。你可以通过在网页设立使用者满意度调查问卷或是进行A/B测试。对于使用者满意度调查问卷,你可以问一些简单的问题比如“对于网站应用的满意度”或是“网站的人性化程度”等等。

A/B测试是利用一些软件,让你的网站可以让两队用户使用不同版本的网站,然后再进行对比,让你知道哪种版本比较人性化。网站的用户友好度可以增加接触点的机率。

通过这两点你可以知道到底有多少人有真正的接触点,而这些触碰点里面又有多少人真正感兴趣。你也可以通过这两项进行改进,直到你跟客户有更多的触碰点以便你可以有更多的成交率。

 

6. 忠实客户们的口碑

如果你可以利用到客户们的口碑来替你传播你的接触点,它带来的效果可以是很强大的。为什么我这么说呢?这是因为一个客户说的话远远比你自己或营销家来得有信任感。那你要怎么做呢?

你可以公开客户们的评价,让外界知道你有一个好口碑。或是在社交媒体里面创建一个让客户帮你介绍的活动,并采取抽奖送礼物的模式。这样一来,你不但可以达到你的跟随者的接触点,还可以有跟随者的朋友的接触点。

看了上述6项创造接触点的办法,你可以依照你先前模拟的你的客户开始创造接触点。打个比方,你的客户可能是18到25岁,女,喜欢运动,那你可以在社交媒体里面放一些激励的格言,影片,然后对设定人群打广告,或是赞助一些运动活动来创造你的接触点。

如果你是B2B生意,你也可以参与一些商业活动,做一些内容营销如写专业的部落格,再用社交媒体进行双方面沟通,就像iPay88这样,你可以在网络上关注我们,从中你可以知道如何增加你的接触点,然后迈向生意成功的道路。 

 

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