电子商务的忧虑以及如何缓解网络购物的忧虑

电子商务的忧虑以及如何缓解网络购物的忧虑

这似乎太难以置信,但仍有很多人仍然害怕在网上购买购物。时常在网上购买的客户都习惯的在网上输入借记卡或信用卡。时常的客户可能会定期在网上购买购物,购买电影票,在线支付账单等,但这并不一定意味着其他人对在线购物感觉相同。

超过一半的马来西亚网民非常谨慎当使用信用卡在网上支付(52%不信任在线提供信用卡信息)。尽管2015年互联网渗透率为70%,但只有5%的马来西亚企业在网上存在。

收入增加以及智能手机和互联网普及率的增长将使马来西亚的在线市场从 2014年的零售总支出的0.5%增加到2020年的5% 。 了解,解决和克服这些电子购物者对电子商务的担忧通常是获得客户信任,知名度和业务成功的关键。

在以下,我们iPay88准备了这几点关于电子商务的忧虑以及如何缓解网络购物的忧虑。

1. 这电子商务值得信赖吗?

你需要把自己放在顾客的鞋子里。想象一下,登陆电子商务网站看起来像是在90年代初期创建的,从来没有更新过。由于设计糟糕,用户体验不佳,内容少,信息无关,以及大量广告过度拥挤等等。当客户不喜欢他们所看到和体验的东西时,他们会立即移动光标以关闭此页面。

所以呢,您需要建立对您的客户以及潜在客户的信任,而通过查看您的电子商务网站的设计,阻止人们在浏览您的产品或服务之前从您的网站反弹。您也必须确保您的网站布局清晰,便于客户浏览和购物。

您还可以通过链接公司的社交媒体平台(Twitter,Facebook,Instagram和YouTube)在您的网站上建立可信度,以允许其他沟通渠道。另外,在iPay88案例中,我们添加了商家推荐书,以表明我们的业务不是商家欺诈和信任。

您可以提供一个物理地址来说服购物者,您不仅仅是一个互联网幽灵,而且实际上位于某个地方。如果您有实体店,请务必在Google地图上绘制以获得额外的可信度。

2. 可以安全地在网上购买吗?

我们一直听到有关身份盗用,互联网诈骗和其他安全漏洞的消息。将一个人的信用卡信息传递给一个已知且值得信赖的在线商店可能意味着一时的恐慌。

其从之一的方法是注意支付网关的徽标,以显示客户可以轻松支付购买费用。由于这些徽标是可信的,因此客户会感到节省而且也不太担心在您的网站上购物。

包括安全套接字层(SSL)按钮和隐私政策,以便在线购物者知道他们的详细信息是安全的。 来自外部认证机构的标识,表示在您的网站上购物是安全的,例如PCI-DSS合规性。

支付卡行业数据安全标准(PCI DSS)是一套安全标准,旨在确保接受,处理,存储或传输信用卡信息的所有公司都能保持安全的环境。

3. 有人可联系吗?

电子商务网站存在提供非个人服务方式的风险,因为购买过程仅涉及客户及其计算机。销售人员的存在不仅解决了客户的无限疑问,而且还说服他们做出正确的决定。虽然电子商务企业缺乏这种优点,但有许多方法可以复制人性化。

在您的电子商务网站上,显示客户可以用来与您联系的电话号码,并培训您的客户服务主管以处理和了解您的客户查询和需求。例如,iPay88显示了客户支持服的电话号码,每个有查询的商家都可以联系寻求帮助。

您还可以在您的网站上使用在线实时聊天插件,该图标为客户设置了一个重要的心理保证。您需要确保您的团队能够保持24/7的协助,否则您可以将其外包给第三方。

您还可以在您的网站上找到常见问题解答部分,以回答常见的客户疑问和问题。如果您想继续追踪我们的部落格

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