不能错过的经营法则:如何抓住顾客的关注点



当您觉得社会已达到了最先进的阶段,市面上总是出现着不断的革新及创意营销方式来吸引顾客的注意力。除了利用传统的广告或推广方式来接近顾客,凭着今日互联网及社交媒体的发展潜能,要把您的品牌达触消费者的心再也不困难。可是,如果您对购物不感兴趣,那您可能还未发现市场上营销方式的进展度。随着快速科技带来的便利,再加上消费者的适应能力,无数的商业者都在努力地为市场的份额以奋斗。多年来,营销总是逃不过商业的范围;无论是盛大或是简单的推销活动,凡是涉及到买卖的商业,都必须拥有基本的营销理念和知识,将产品引入目标市场。其中也当然少不了了解到市场的最新趋势,以促进商业适应消费者的购买习惯;并在同一时间推介更新的经营点子来获取顾客的好感度。例如,为了保留及吸引顾客,已有不少购物网站推出购物返现的概念;换另一个说法来说,这让顾客可以一边购物一边赚钱。单靠这一点,都已足够触发消费者的好奇心,并让您的品牌得到最佳的关注点。


虽然如此,商业不应该只靠营销来抓住顾客的关注点。凭着社会的发展,市场上的竞争也跟着增加;您商业有的特征不代表不会被其它竞争者采用。因此,为了赢取客户的信任及满足到他们的要求,经营者必须把客户服务放在第一位;时时刻刻了解他们的需求,并在第一时间做出适当的行动;表示您对他们的关心。但是,又有多少商业者能做到这一点呢?很多时候,都听到卖家抱怨;虽然访客很多,但是在成交上却没成功。在这种情况下,业务者必须首先了解以下的三大问题:1. 您的顾客拥有哪些购物习惯?2. 您的顾客在购物时最注重哪一点?3. 您的顾客是否对您的商业感到有所不满?之后,业务者就可以从以上的问题提出各种方案来克服所面对的困难。


以下的经营法则能让业务者做出更精明的选择,并有助于提升公司的业绩:


建立顾客对您的信任


要把商品推荐给顾客当然容易,可是说到建立顾客的信任,不是一两天就能搞定的事;当中必须把关注投入在目标上,实践商业上的原则。首先最基本的行动包括,实现对顾客所许下的承诺;说到就要做到。所有在之前与顾客所定下的交期与各项需求,都必须确保公司有能力达成。比如说,在购物网站或在实体店里说明为顾客提供免费的交换和退货服务时,就得依照规矩实践它。这不但能让顾客减少对您的戒心,也能鼓励他们回归购买。同时,必须提醒销售人员在顾客购买之前给予理解,不能一味向客户强调自己的产品有多么好,而是要拿出切实的质量证明,让客户放心。此外,在与客户交流沟通时要多注意,比如沟通中利用适当的语言;留下给顾客美好的印象。要知道,语言展示出来的公司形象是赢得客户信任感的最直接有效的手段,它能够带给我们意想不到的效果。


推荐更多与顾客有关的产品跟服务


在买卖交易之间,顾客上门光顾原因只有一个: 那就是解决他们的问题。通常,初次光顾的顾客可能会对您商业认识不太深;特别是他们未认定需要品之前,他们会对您的商品或服务感到陌生,因为缺乏固定的了解。因此,业务者或销售员有责任在这方面加强自身的能力,提供最佳的服务,使自己变得更专业。除了要对产品及行业的了解深刻,也应把观察力放在顾客上。比如说,当顾客在店里寻找着商品时,不妨试试提供其它相关的产品及服务给他们试用。在这方面,能让他们感觉到您有能力协助解决他们的问题。只要在任何一个地方是能帮得上忙的,他们都会对您的行动感到感激,甚至在您的服务上表示满意。同样的,在网上售卖的商业可以通过数据及顾客所游览过的商品页面来推荐有关商品。


拿出主动发现顾客面对的问题


商家售卖商品给消费者时很正常的事。可是他们不是超人,更加没有办法知道顾客脑海中的想法。我们不能担保每一件事都会顺利地进行,在交易上也会有出现问题的时候。虽然大家不能预测几时会遇到困难,但商业有能力避免问题的诞生,做好准备。其中的倡议包括,主动了解顾客对您商品的看法。在使用产品或接受服务时的体验,用专业的态度访问顾客对您的满意度,因为这能让您发现漏洞,并提早补救。特别是当公司主管或老板亲自打电话联系顾客时,能让顾客感受到自己被重视,容易与对方保持长久的合作关系。有必要时,建议帮助顾客做规划,避免顾客对可能造成的损失而担忧,使顾客和公司实现了双赢。


用心意表达您对顾客的欣赏


相信每个人受到小礼物或感激信息是,在心里都会感到特别开心及温暖。无论是礼物的大小,从顾客的角度来看,只要是来至公司的一番心意,都会产生好感。想象一下,如果买家在购买商品过后还能收到一些额外的小礼物,可以在顾客的心理上产生一种预料不到的感觉。商业者可以通过赠送礼品的方式给买家一种获得了优惠的感觉。虽然赠送礼物不如打折优惠来得直接,但取得的效果却同样很好。因为赠送的商品是看得见、摸得到的,可以让买家长时间使用。在使用的过程中, 买家会不断增加对该店铺的品牌印象;拉近顾客之间的距离。这样有利于提升公司的声誉,吸引更多顾客上门。


别忘了做好售后服务


很多时候,业务者都会认为在整个交易过程完成后便是结束的一切。反而,这才是个非常重要的一环,也是把握机会的好时候。其实当顾客买了你产品过后,公司有责任不让他们感觉冷落感。反而应该让他们其感觉商业的存在,即使是交易完成后。这样,才能提升顾客对您品牌的价值。在长期内,也能促进公司的业绩表现因为顾客有复购的可能性。无论如何业务者要学会打消顾客的顾虑,凡事在产品或服务上面对的困难都必须尽能力地在最短时间内回复他们,采取适当的行动解决问题;为他们打开烦恼,尽量符合他们的要求。往往就是因为这些点点滴滴才能把顾客给挽留,也让他们知道您珍惜他们的贡献。


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